投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
冠捷 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
实行国家三包政策免费维修 | ||
投诉详情：
5月19日购买了一套电脑（淘宝交易，实体提货，有淘宝交易号和实体销货清单），其中有一台冠捷AOC 2367F显示器。
10月29日在显示器开机状态下出现裂屏，第2日找经销商维修，销售商说属于裂屏不属于三包保修范围，又让我去商家售后，商家售后那里却一口咬定屏裂都是人为损坏，说应该是掉到地下或者外观受严重撞击造成的，只能750元换屏幕。
可是我并没有撞击屏幕，显示器一直放在电脑桌上又是靠墙的，平时动都不会动，后来商家又说，液晶显示器是非常脆弱的，轻轻一碰就会碎裂。如果显示器这样脆弱，如果真的轻轻一碰就碎，那么运输途中不全碎光了。
为什么南京售后一口咬定是我严重撞击呢？一会儿说轻轻碰触就会可能碎，一会儿又是严重撞击，我的电脑显示器才买5个月，我严重撞击他干嘛？而且最关键是如果是严重撞击或者掉在地下，外观肯定有划痕、擦碰或者凹陷等痕迹，可是显示器外观、四周都没有严重撞击的外伤，实际却是内部裂屏很严重，如果是很大的撞击的话，内部裂成那样，那么外部怎么可能没有一点擦痕呢？为什么内部裂屏就一定是人为撞击或者落地损坏呢，不知道售后的依据在哪里？
投诉网回复：
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