投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
乔先生 | |
投诉诉求 |
希望魅族科技马上把手机给我。或者因为缺货导致可以退款给我。 | ||
投诉详情：
2013年10月16日于魅族专卖店购买魅族MX2白色TD版本手机一部，用了三天发现手机电量每次百分之十八自动关机，就打电话和专卖店的联系，告知是锂电池没激活，关机充5-6小时连续冲三次再看，但问题还是没解决。
于10月26日带到专卖店，专卖店告知要先去检测点检测，所谓的检测点根本什么都不检测，因为手机买来还不到15天，他们说手机需要返厂检测，有问题就换新，当时说两个星期左右就能换新。
11月1日上官网查询，10月26日代理商发货，29日公司收到货，31日检测可以换新。
11月2日联系客服，客服告知一般检测结果出来以后5-7天就可以发货。 11月5日联系魅族的客服，被告知他们换新也需要时间。
今天早上我又联系客服，被告知一下邮件内容：“ 您今天上午联系在线客服告知您的机器于10月31日检测符合换新要求，但一直没有给您发货。客服这边帮您查询到的情况，是因机器缺货，所以暂时还无法给您安排发货，并且具体的到货时间目前还暂时查询不到。客服已经联系了相关的工作人员，若有机器到货，这边会优先给您发货的，请您放心哈。给您带来不便与困扰，真的万分抱歉，望您谅解！”
魅族如此大的厂商，难道真的就缺一部手机无法给客户发货，在各大电商，专卖店都有现货，为什么厂商会连一部完好的手机都没有。感觉魅族的客服就是一直在敷衍，现在仍然没有确切的发货时间。希望中国消费者投诉网可以帮我维权。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！