投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
钟先生 | |
投诉诉求 |
苹果公司为消费者修复功能漏洞，并对已造成设备配件损坏的消费者无偿进行更换新配件 | ||
投诉详情：
苹果4s手机系统自动下载，在更新了新的操作系统后，手机wifi出现过非正常的搜索不到信号，最后导致wifi Mac地址显示“不详”，且蓝牙一直处于“等待”不停转圈状态。在未升级之前，ios6操作系统时wifi均使用正常，即更新前手机硬件各方面正常。咨询苹果公司的技术服务，判定手机的wifi模板已经损坏，因过保修期需要有偿更换。
本人认为这是更新系统之后导致的硬件故障，厂家没有声明或者警告更新系统对就对旧硬件产生风险，且非用户方恶意行为产生的破坏行为，所以没有理由让消费者承担损失，而苹果公司应承担其新系统因功能漏洞导致硬件损伤的责任！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！