消费者投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。
当前位置:主页 > 投诉举报 > 数码通讯 >

魅族售后返厂维修 强制性要求消费者消费

2013-11-15消费者投诉网

投诉行业
数码通讯
投诉品牌
魅族
投诉地区
投诉人
吴女士
投诉诉求
希望厂家按照消费者要求尽快维修


投诉详情:

    于去年买了魅族MX手机一台,2013年10月27日手机玻璃屏幕碎裂了。
    10月28日返厂维修,魅族公司于10月30日签收。
    11月1日告知手机检测结果已经出来了,要求我更换M032-面壳,但是手机在摔了之后,触摸、先生等功能还是完好,只是玻璃屏幕有了裂纹而已。所以我要求只更换触摸屏模组,而不更换LCD模组。但是魅族公司给我发了一份维修机器声明书。上面说明“测需要更换(必修)M032-面壳,经本人考虑现要求不更换LCD模组,只更换触摸屏模组,导致不能正常使用的一切故障,本人愿意自行承担,将与魅族公司无关”。
    这是在推卸责任,如果是因为没有更换LCD模组而产生的故障,我自愿承担,但是如果是因为魅族公司给我更换了触摸屏模组而产生了故障,这个就应该由魅族公司来承担。这份声明书,就是在推卸责任。而且魅族公司说经过检查,我怎么知道他有没有人为的故意的损坏我的产品,他们说有问题就有问题?我手机寄给他们的时候,显示屏触摸屏都是好的,所以我当然只要求更换外屏。我觉得魅族公司在强制性的要求客户更换多余的东西,而且还存在威胁的成分。要不就全部换,要不就只换外屏,但是如果出现问题就由客户自己承担。那有这样做售后的,但是我最终还是签了那份协议,但是最后魅族公司给我反馈说,还是不行,还是必须要全部修理,不然就不给修。
     我强烈投诉,请给我一个满意的答复。


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!