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联想A820手机出现花屏 联想售后拒绝免费维修

2013-11-17消费者投诉网

投诉行业
数码通讯
投诉品牌
联想
投诉地区
投诉人
黄先生
投诉诉求
免费维修


投诉详情:

    4个月前在亚马逊网购的联想A820手机,昨天出现花屏,去联想售后点维修,南宁民主路的售后点以手机外壳右上角有被摔过的痕迹并在后台拆机检查出显示屏左下角有处裂痕为由拒绝免费维修,只能付费维修,需要付费300元更换显示屏。

    我觉得售后的说法我不能接受。理由如下:
    1、关于外壳这个痕迹在我印象中是两个多月前不小心从裤兜掉地上的,能有多严重,而且这两个多月来还一直用的好好的,在毫无征兆的情况下就花屏了,并且此外就没有什么磕碰过。我另一个旧的山寨智能手机被我小孩不知道摔过多少次,现在还是好好的呢。
    2、外壳有痕迹的地方是右上角,屏幕裂痕的地方是左下角,根本不是一个方向,甚至看得不太清楚。而且这个是售后后台拆机后发现的,拆机时我根本没在现场,谁知道是不是他们弄的。还有就是售后那边也没能证明这个裂痕就是造成花屏的原因就一棒子打死拒绝维修。
    3、联想不享受售后三包的条款其中最接近我这种情况的是:因意外因素或人为原因磕碰导致的故障或损坏。
    这种说法显然是在确定这个故障是磕碰导致的情况下才匹配的,但是售后人员又不能完全证明这个花屏是磕碰导致的(是否因磕碰导致显示屏开裂?是否显示屏开裂导致花屏?这两个问题他们都无法证明),另外我目前也不能提供证明不是因为磕碰导致的(若真是这次磕碰导致的,这联想手机质量也太次了,连山寨机都不如)。因此在这样的情况下,责任也应是各方一半才是,而不是完全由我承担。
    4、另外,经过联想售后工程师的一拆一装,回来时发现第三个按键的灯不亮了。


投诉网回复:
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