投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
索尼 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
跟换新的没有问题的手机 | ||
投诉详情：
2013年11月10日，在苏宁易购网上购买索尼L39H黑色手机一部，手机到手后使用中发现听筒中有“吱吱”的电流声。多次找苏宁售后协商说要送去索尼售后进行鉴定，出鉴定报告才予以更换。但当地没有索尼售后服务点。给索尼售后打电话说需要苏宁邮寄。现在是苏宁要报告让我自己去找索尼售后点。双方互相推诿，苏宁以没有鉴定报告不予更换。我就想让他们查清故障原因给我更换新的手机。
网上论坛中有不少反应听筒有吱吱电流声，说明手机确实存在这样的质量问题。苏宁的服务人员也听了这个声音，但是他们说没有坚定报告他们也没有办法。我们这没有售后点让我们怎么办呀？希望能予以解决一下！谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！