投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
三天内免费修复。 | ||
投诉详情：
通过小米官网购买的小米1S手机，还在保修期内，近段时间充电接触不良，经常充不进电，动一动又可以充。送小米南宁授权修点修理，工作人员检查后，发现是充电接触不良，出具维修工单后将手机放店里。不久接到维修点电话，称是充电接口脱落，不在保修范围，如要更换充电接口要200元。本人当即表示不能异议，认为应在保修范围。工作人员电话表示再核实。今天下午电话过来，仍说是充电接口脱落，并明确维修工作人员没有拆机，问题是由于机主人为造成，不保修。后电话小米公司，称根据其授权维修点的意见处理，在我坚持下，才同意留下我的信息，与维修点联系。
本人非常不理解：
1、充电接触不良是不是等于充电接口脱落？
2、维修点说未拆机，如何认定是充电接口脱落？
3、充电接触不良或充电接口脱落不在保修范围？
4、充电接触不良或充电接口脱落就一定是人为造成？如果按维修点或小米公司的理解，则所有手机问题都可以归责为人为造成了，手机厂商的质保责任何在？
5、经网是查询，小米手机充电接口就几元钱一个，在授权点更换一个接口要200元？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！