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APPLE |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
苹果公司为我彻底解决问题。如果需要更换主板，那应该免费更换。 | ||
投诉详情：
本人购买的苹果MacBook Pro笔记本电脑出现间歇性黑，前后联系和诉求如下：
1. 问题表象为电脑可能会间歇性卡死，或者停止在内建显示屏。具体问题符合苹果公司描述：http://support.apple.com/kb/TS4088?viewlocale=zh_CN
2. 该问题首次出现时间为2012年12月，本人从2013年3月开始联系苹果售后服务，寻找问题原因和解决办法。
3. 近期该状况发生频率不断升高，与苹果售后服务沟通多次已排除软件原因。
4. 2013年11月19日再次前往苹果西单大悦城店进行显示系统检测，检测结果无法给出，原因是检测系统程序开始后机器白屏，使检测程序无法正常运行。
5. 虽然产品购买已经超过3年，但是问题的原因使苹果2010年2月至4月生产的MacBook Pro存在显卡质量缺陷，并在苹果官方网站中给予公布问题的解决办法使免费对出现问题机器并机器购买3年以内的用户更换主板。
6. 本人认为机器寻找问题多次于苹果公司沟通，花费大量时间和精力，客观上致使机器超出3年规定；机器为质量缺陷，并不是自然损耗；现沟通苹果大悦城旗舰店与售后服务热线均让我找对方去协商，称自己权利小于对方，无法为我免费更换主板，彻底解决问题。
本人诉求：苹果公司为我彻底解决问题。如果需要更换主板，那应该免费更换，自购买日期起3年之内才可免费更换配件不是产品缺陷而不召回，不作为，相互推卸责任的理由。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！