投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
希望厂家免费更换屏幕 | ||
投诉详情：
今年2月6日在魅族专卖店购买了魅族MX2手机，7月份手机出现晃屏闪屏现象，返厂维修更换面壳，没有收取任何费用。
12月初，手机正常使用后放在桌子上，几分钟后拿起发现手机触屏不能用了，但是显示还是正常的，仔细观察发现屏幕右下角出现了一道细小的裂缝，没有撞击点，就是单纯的一个小裂缝，打电话咨询专卖店，专卖店说肯定摔了，不然屏幕不会坏，咨询客服，客服也认为这是人为的，因为买回手机后使用很小心，从没摔过，我相信魅族的技术人员肯定能检测出不是人为的，因为摔的和自然开裂肯定是有区别的，摔的得有撞击点。
手机返厂维修，10天后，魅族回复说是人为造成的，要更换面壳，维修费用要680元。魅族的手机怎么了，买了不到一年屏幕出现两次问题返厂两次，充电器返厂一次，希望厂家能仔细认真负责的检测一下屏幕自裂的真实原因，给我一个充分的理由，没有人会手机屏幕自己摔坏了还想着免费让厂家换，不求魅族能给我解释为什么会屏幕自裂，只想得到一个合理公正的结果。
我在网上搜了一下，屏幕自裂的也不止我一个，希望魅族能正确对待屏幕自裂的问题，不要一味的主观强调屏幕坏了就是用户摔的。如果魅族坚持认为是人为的，请告知我人为损坏点在哪？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！