投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
中国惠普有限公司 |
投诉地区 |
投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
换货或者给出商用打印机的保修政策细则 | ||
投诉详情：
今年上半年购买HP商用一体机，公司使用，保修期为一年上门维修。至今为止出现问题5次，上门维修3次，hp系统记录号（4703762420, 4702527263,4700754943,4704451333,4717055450)，最近一次报修是12月12日，传真问题。12月16日上门更换传真卡，没有解决问题，目前告知我们需要升级到资深技术，给出维修建议后，再安排来我公司维修，时间未确定。 我公司试图联系惠普公司查询产品保修政策细则，只找到消费类产品的，没有找到商用打印机类的保修政策细则，惠普公司高级部门回复没有相关细则，请我参考国家三包规定，但说公司不属于消费者，无法享受三包规定。目前我国是只能等待惠普公司的维修，无限期的等待。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！