投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
联想电脑 |
投诉地区 |
投诉人 |
郑女士 | |
投诉诉求 |
全额退款，按照规定给天猫应有的处罚 | ||
投诉详情：
2013年11月29日在天猫商城购买了一台型号为Lenovo/联想 Yoga11S电脑，12月2日收到商品，12月4日无法开机，键盘严重掉漆，多次与商家联系，商家不予理会，总是找各种理由推脱，告知商品收到打开包装使用后影响二次销售不予退换，我就想问一下国家三包法有这样的规定吗？不打开包装怎么知道是好的还是坏的，不打开包装我买电脑干什么？几天后商家又告诉我去联想的官方售后检测，去联想售后检测并开具了检测报告，上面写着非人为损坏系产品质量问题，让我联系购买方更换，就这样我又一次联系了商家，商家终于同意发回去。
12日将商品发回给商家同时也申请了退款（因为怕这段时间自动打款给商家），但是噩梦就开始了，15日商品就到了卖家所在的城市但是卖家以有事为由没有签收，16日商家两次来电说商品收到了并且去检测了是我人为的，17日商家把我的商品拒收了。16-17日是对方签收了并且去检测了，17日居然予以拒收，商家和快递有什么特殊的关系？
向天猫投诉并且提供了所有的证据，但是天猫以我提供的证据不足为由打款给卖家了，我的电脑现在也不知道去了哪里，电脑就在我手上两天就坏了不能开机，也有正规的检测单，还让我提供什么证据？
在这期间天猫的工作人员没有给我打过任何的一个电话，不分青红皂白就这样处理了，实乃不负责任！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！