投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
全额退款，并赔偿手机退回产生的快递费，共计2511元。 | ||
投诉详情：
我于2013年12月10日在天天特价http://www.suntuan360.cc/下单购买了一部三星手机。下单日期：2013-12-10 15:50。于2013年12月12日下午到货，发现手机有质量问题，当即与客服联系，客服表示更换。让我先将手机送回去。13日通过圆通将手机送回去。
16日到达，天天特价网已经不作为了，收件人根本不接电话。我联系客服，客服18日说，先发货给我。19日再次联系，说手机已经发出。并告诉我快递单号，21日跟踪快件，发现该快件送到重庆市白市驿，联系了圆通快递，那快件根本就不是我的。期间也给天天特价网客服电话：4006826258打过几次电话，都是登记，在处理等等。又跟天天特价网的在线客服联系过很多次，要求他们一定要给我尽快解决问题。现在这款手机价格调整成2199元，客服承诺给我补差价200元以及手机退回的快递费12元。
21日对方告知快递单子出错，在查；22日告知23日发货，并将差价打款给我；23日说，已经发了，当要求他们提供快单号时，又说“今天安排”。24日要求退货。25日联系他们，电话、QQ，仍然没有结果。到目前，他们既不更换，也不退款。我仍然在不停的给客服联系，苦苦等待他们解决问题，可是永远也迎不来天天特价网解决问题的真诚态度。
由于天天特价网的过失，却让消费者无希望的联系和苦苦的等待。所以恳请中国消费者投诉网帮助敦促解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！