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魅族 |
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投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
承认这是质量问题！ | ||
投诉详情：
双十一买的64G的魅族MX3手机。12月11日接完电话挂机的时候屏幕中间从上至下裂了一条缝隙，然后屏幕失灵。
12日拿去维修点，说没见过这样的情况，给返厂了。
14日到的厂家，官网查询16号判定是人为造成，却一直没有证据是什么仪器，什么判定方法，导致的什么结果。只给了照片，未有标明，只是说底部有受力点存在导致屏幕碎裂。
后续交流客服说会叫质检部门重新检测，需要2-3天。今天回复说还是原结果，是人为造成。但后面开始说是有外力挤压导致屏幕碎裂。明显前后说法不一，还要求我自己去找相关部门出相关检测报告判定非人为。如果不是质量问题是摔坏了导致屏幕碎裂，用我们的常识来判断，一块玻璃如何裂的如此平整？且是从中间开始裂开？
保修时间只有15天，已过保。修复手机屏幕的费用为750元。厂家在判定结果出来前，直接的要求是去经销商处付维修费后给予维修。希望厂家能出正规的检测报告，是用什么方法，有什么证据，导致的结果。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！