投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
iPhone |
投诉地区 |
投诉人 |
郭女士 | |
投诉诉求 |
更换wifi模版或者做出相应的赔偿措施 | ||
投诉详情：
苹果4S手机自动跳出7.0.4的系统更新，更新后wifi处于无线的搜索状态，输入路由器名称显示无法扫描无线网络。按苹果客服提示在电脑上恢复出厂设置，重新安装新版本。结果还是不能使用wifi；客服说继续无法使用，他们也没有办法，那就是硬件问题，硬件问题他们就解决不了，只能找售后点。
苹果售后点直接告诉我，要么399元更wifi模版，需要半个小时到1个小时的时间，保修期是1个月，不能保证修好，要是一个月后以后还是坏掉，还是要交钱修。要么就是1680元更换新的4S手机。
这不是逼迫消费者重新购买新机？我觉得这个是升级造成的问题，为何好好的使用一年的4S手机，无摔无进水的手机，更新了以后立马不能使用wifi，而且这是苹果系统的问题，为何要消费者自己出钱维修？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！