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郭先生 | |
投诉诉求 |
免费维修或更换新的4S设备 |
投诉详情:
苹果4s手机升级苹果官方提供的ios7.0.4两天后出现WIFI变灰,不能打开,采用网上介绍的各种手段均不能恢复。
网上很多类似情况,iphone4/4S,升级到官方最新的ios7.0.4后,出现WiFi无法打开故障,希望苹果公司尽快解决。
致电其维修部门,给出的说法是:wifi变灰与升级IOS7系统没有直接的联系,且你的设备已过维保期,故你应支付维修费用到售后部门进行维修。
我觉得:如果这种现象是极个别的少数人的问题,我支付维修费用进行维护没有问题,但是这个问题是很多4S用户都面临的问题,就类似于一批汽车下线后,普遍存在某种问题,汽车厂商就必须召回进行改进或维修。我们现在面临的问题也类似,希望苹果公司能给一个满意的说法和解决方案,毕竟这种现象并非是正常的设备老化或者人为的损坏造成的,而且影响人群基数也很大。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!