投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
微软 |
投诉地区 |
投诉人 |
江女士 | |
投诉诉求 |
1月25号前寄出新机，否则退货退款 | ||
投诉详情：
我于2013年12月17日在武汉国美某门店购置了微软surface 2 64G平板电脑一台，12月28日出现故障无法开机，显示“系统正在修复”字样，且拔下电源该机无任何显示。
12月29日，我们将该机送至武汉售后服务点，售后服务点当天将机器寄往苏州，并承诺一周后寄回新机。
到今年1月20日，已经过去20余天，期间我们多次打电话给微软售后，对方一直说缺货，最近一次打电话对方承诺20日能收到新机，截止今天仍没有收到新机。今天又2次打电话给微软售后，对方对何时能发货仍没有确切时间表，只说是缺货状态。并且承诺请示主管后一小时内给我回电话均没有做到。
在此期间，我们曾要求退回旧机，由我们联系经销商换货，对方不同意；我们要求退货，对方仍不同意。微软售后对缺货一事没有给出有效解决办法的情况下，既不换新货，又不退旧货，也不退款，让消费者无路可走！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！