投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
索尼 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
希望厂商给予换机并调查售后给予解释 | ||
投诉详情：
2013年10月7日在洛阳苏宁电器购买一部索尼l39h手机,11月16日因振动异常送售后,返厂维修。11月30日返回手中。
12月28日因震动问题再次送售后,并告知售后工作人员摄像头右上角有颗蓝色颗粒状杂物,怀疑是维修时不慎留下,得到售后确认并记录,再次返厂维修。
2014年1月11日返回售后,售后验机后告知我蓝色颗粒依然存在,并答应与厂家联系询问为何不予处理,第二日给我回复说厂家维修人员以看不到为由未做处理他们没办法。而且震动手感变弱,与购买时不同。之后我与索尼客服热线联系投诉要求换机,最后售后答应向领导反应,5日内给我回复。
1月16日我发现摄像头进灰,并有絮状杂物,再次联系售后,并询问领导对换机问题有无答复,售后说领导已与维修人员联系,说我手机无功能性问题不予换机。我说手机现已进灰,防尘功能已经失效了,但售后要求我必须返厂检测以厂家结果为准。之后我又打索尼客服热线,客服让我18日再到售后,到时再与她们联系。
18日再次来到售后,并给维修工作人员查看摄像头处灰尘,之后又与索尼客服热线联系,客服与售后维修人员通话并确认有灰尘,但售后以不明显为由要我返厂检测。索尼客服热线答应与相关部门联系并在周一（20日）给我回复。今天客服回复我要我返厂检测。
投诉网回复：
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