投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
1月24日前必须退款到位 | ||
投诉详情：
我于2014年1月11日购买了一款魅族MX3白色手机，付的现金2199元。当晚发现手机经常自动关机。
1月12日拿到店里，工作人员让把所有的软件卸载再试试，工作人员重新刷机，让再用2天看看。
2天之内同样出现自动关机现象，14日晚上还出现了手机自动跳屏。15日又到专卖店里要求退货退款，工作人员把所有的东西都收了，给了我一张服务受理单，说要返厂检测，还说这是公司的流程，我才买的三四天的手机，就不能当场退掉，而且专卖店的检测人员也已经检测出了确实有跳屏现象。告知3到5个工作日就可以退款。
在官网上查询维修进度，现在状态已经是退仓，但是不知道什么时候才能退款，打客服电话要么一直没有人接听，要么就是人工坐席忙，让我留言。现在官网客服和专卖店都没有人跟我主动联系，退款退货的时候就互相推卸责任 ，专卖店推到官方厂家，厂家又推到维修部，一直在拖，生产设计的手机有问题，却把精力和时间转嫁到一开始万般信任的顾客身上！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！