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微软 |
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投诉人 |
魏先生 | |
投诉诉求 |
马上寄新机或退款 | ||
投诉详情：
我于2013年12月2日在上海百脑汇某门店购置了微软surface 2 PRO 256G平板电脑一台，12月5日发现翘屏，立即致电微软，厂商要求发送邮件照片，经核实要求将机器寄往苏州。
12月中售后服务点打电话要求将机器寄往苏州，并承诺马上寄回新机。
到今年1月24日，已经过去40余天，期间我们多次打电话给微软售后，对方一直说缺货，最近一次打电话对方承诺20日能收到新机，截止今天仍没有收到新机。昨天又2次打电话给微软售后，对方对何时能发货仍没有确切时间表，只说是缺货状态。
在此期间，我们曾要求退回旧机，由我们联系经销商换货，对方不同意；我们要求退货，对方仍不同意。微软售后对缺货一事没有给出有效解决办法的情况下，既不换新货，又不退旧货，也不退款，让消费者无路可走。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！