投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
免费维修、补开购机发票，给出合理解释，否则全额退款 | ||
投诉详情：
于2013年12月20日够买魅族新款MX3手机，专卖店交新机时未开据销售发票，也未让我检查手机内部情况。因手机后盖需要专配工具才能打开，直到2014年1月11日手机出现故障，我从未开启过后盖。
1月11日晚给手机充电过程中，机子突然发烫，后盖缝隙冒出烟来，还有股烧焦气味。担心再次开机造成损坏，12日上午送专卖店，店员开盖检查后只说电池坏了要返厂维修，并未作出故障原因判定，还说需要20天才能修好。
1月20日厂家来电，说需要支付80元维修费才能继续维修，当时就懵了，才用了三周的新机就出现烧电池的严重问题，在一年质保范围内的送修居然还好意思要维修费。当即向客服询问具体情况，客户说工厂检测故障是人为原因，我就奇怪了，提出质疑并再三追问原因，客户才发来维修前拍的照片，我觉得厂家说电池是人为撬坏的说法是不成立的，明明有不可拆卸的标识谁会去撬，只有电池变形，而框槽没有损坏的痕迹。
为此我打了厂家的投诉电话，他还是坚持人为原因，并说客户使用时的具体情况他们无法鉴定。厂家在没有给出合理解释的情况下，强行让客户接受他的判定，简直店大欺人。
之后我投诉了12315热线，并转交当地工商所协调，工商告知我不需要支付任何费用。2月30日，专卖店通知我可到店取回手机，但还是要付80元维修费，我对魅族的服务彻底无语了！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！