投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
必须退货或者换全新机 | ||
投诉详情：
2013年12月20号收到小3手机，大概用了一周左右，手机出现无限重启故障。联系小米网在线客服，均不能解决问题。
由于本地没有小米维修点，因此到了隔壁城市小米之家，工作人员检测说是由于主板故障，他们店解决不了，需要快递到南昌维修中心，无奈答应。
若干天后，南昌维修中心寄回维修好的手机，但是维修单竟然写的是软件问题，系统升级之类的。（ps：如果是软件问题，莫非堂堂小米之家解决不了，还忽悠客户说是主板坏？）。后发现手机音量键竟然坏掉了，由于当时快过年了，又被小米售后忽悠怕了，所以将就着用。
到了2014年2月初，手机无缘无故黑屏完全坏掉，联系在线客服电话交涉，处理结果是必须寄到北京中心去检测、维修。
2014-02-26收到维修好的手机，检查发现，黑屏问题是解决了，但是之前明确告知的音量键坏掉的问题并未予以处理。 多次沟通后就是官方的说法：必须继续寄到北京维修中心，检测维修，然后等。
刚维修的机器，快递盒子都没扔呢，明明都没修好，为啥会寄回来？我买手机到底是用的还是一直让维修的？不是说维修2次继续有问题，第三次给换新机吗？但客服说不行，必须送过去继续检测维修。
小米手机只会官方说辞而不实际解决问题吗？为什么修那么多次？修不好就寄回客户手里？为什么不给退货或者换新机？请给说法，谢谢！
投诉网回复：
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