投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
中国移动 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
2014年1月份在中国移动宝安南路营业厅办理了1个移动4G，包年600元，每月1G的流量服务。为了更好的了解扣费形式，再三和业务人员确定了每月1G的流量用完之后是否会直接停掉mifi的上网服务，不再额外扣费。业务人员答案表示是确定的。
mifi仅仅在每天上班的中午休息时间用于简单的流量页面，
1月底左右明显感觉到上网速度慢了，打电话问移动客服，客服表示4G流量已经用完，已经将其切换成3G，并且开始默默默默的扣我钱！等一年包年服务结束后，我用多出来的流量必须去营业厅将费用缴清！
中国移动说，这个产品就是这样的扣费模式。原来中国移动是这样卖产品的，原来钱是这么赚的。
中国移动，我真心想问：
1、我去办理的是每月1G的4G上网流量，我什么时候同意在我用完4G之后帮我切换成2/3G模式了？
2、我一再确定是否会产生其他费用时，怎么你们就能信誓旦旦地告诉我流量用完就帮我停掉，不会额外扣我钱呢？
3、中国移动的产品设计、经营模式是否就是这样，只管收费，不在乎消费者的需求？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！