315投诉：为什么苹果5手机保修期内拒保？

    2014.2.9，苹果5手机因开关机键失灵，交至苹果指定售后服务商百邦，回复需返厂鉴定．

    2.21收到短信要求对维修结果进行评价，后与苹果400售后服务电话沟通，说一般是先通知是换取还是被拒结果，并在取机后才会要求进行服务评价的。之后联系上百邦咨询，回复说保内维修被拒。

    2.24去到百邦查看苹果报告，报告称因外力原因导致故障，不予保修，需另外支付费用方可进行维修。同时，百邦工程师说拿到我取机单找到手机时状态异常，没有安装成整机，所以我们等待取机的时间较长。另外，在验机时发现屏幕黑点较交机时有增加，针对这些情况，我们现场与苹果400电话反复沟通达半小时之久，最后回复将重新做返厂鉴定。

    3.7联系百邦查询二次返厂进度时，百邦回复说苹果做的升级反馈，向苹果技术高层反馈情况，后苹果于2.27已在网上回复，尊重厂家鉴定结果，仍然拒绝保内维修．

 

投诉问题：

 

    1、苹果报告关于故障原因的鉴定仅一句话，因外力导致故障．未对其分析理由进行描述．手机未摔过，屏幕有极不明显的分离状况是出现在2013.5月，因不影响使用，当时未做处理．而开关机键故障是出现在2014.1月之后．此理由不做具体说明，实再牵强．

    2、第一次取机时，发现手机黑点增加，这是发生在交机之后．百邦及苹果厂家必须为此负责

    3、第一次被拒和申诉被拒，百邦均未主动及时联系我告知结果，服务缺失，前前后后已花去接近一个月的时间。