投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
孙先生 | |
投诉诉求 |
希望对我以上提出的问题做出合理解释，并对我手机的坏点问题做出合理赔偿。 | ||
投诉详情：
2014年2月12日，购买魅族MX3手机，使用的第七天，手机被雨水打湿，手机顿时出现故障，不断重启，用吹风机烘干。第二天，早上手机剩下10%电量但能够正常开机，就是触屏失灵，立即咨询客服进行了返厂处理，并申请换新（因购买不到七天），经过四天的快递到了售后，又经过三天的检测时间售后来电话，告诉我机器开不开机，主板发霉，损坏，要换主板，维修费用是1790元，然后我嫌太贵就让他又快递回来，6天后收到手机，把手机电源连接上了，充电五分钟过后，手机上显示出了低电量不能开机的标志，我又充电几分钟，手机就能开机了，发现手机里面多了好多检测软件，且屏幕上多了好多亮点，返厂之前并没有这些坏点，我想投诉魅族售后以下几点：
1、返厂后，售后来电话说主板发霉，要更换主板，费用是1790元，我怀疑是高额收费，大冬天手机那么容易发霉？我怀疑魅族售后根本就没有人会修手机，不管你是大毛病小毛病，哪个零件有毛病能修也不修，仅仅换零件赚大钱。
2、为什么手机返厂前能开机，放弃维修寄回来后也能开机，偏偏到了售后来电话说初步检测结果是不能开机？来索取高额维修费。我怀疑魅族售后根本就是说谎，一直在骗我，不可能是因为手动能开机，但机器检测结果不能开机，他们就认为不能开机吧？这更加说明魅族根本不管修手机，只管换零件赚钱。
3、为什么我的手机寄到售后之前没有坏点（亮点），反而放弃维修寄回来后就有许多坏点？是不是我交钱维修就不会有坏点了？我怀疑魅族公司售后，因为我拒绝承担高额的维修费用，对我的手机采取了一些不正当行为，导致手机屏幕产生坏点。
4、手机从返厂那天起手机能开机但是触屏失灵，然后到了魅族售后检测了一下（并未维修），15天后手机又到了我手里，结果触屏好了，这说明 我手机进水之后，让手机关机15天完全可以自动回复，为什么，魅族售后检测出来的结果是要花费1790元。这等于本身可以0元就能自动回复的故障到了魅族售后就变成1790元的高额严重故障（我想问为什么这些简单实用的恢复手机的方法魅族公司检测不出来，反而检测出来的是一个错误的不能开机的结果？)。
5、从2月21日到3月7日，15天的时间（除去快递的5天时间），还剩1790元，下十天的时间手机都是在售后的，而且我的手机并没有维修只是检测一下而已，检测一个手机最多用一天的时间吧，我知道魅族售后大公司所走的程序多，但十天的时间只为了检测一个手机是不是有些太长了呢？
希望中国消费者投诉网给我们消费者一个公道。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！