投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
投诉人 |
胥女士 | |
投诉诉求 |
一个合理的解释及维修 | ||
投诉详情：
在京东商城购买了TCL手机，2014年2月12号充电时还一会白屏一会暗调，充电后就出现了白屏，接着就开不了机，打电话咨询京东的客服，他让我把手机送到了昆山的售后检测站，送过去过后说是要返厂，过了几天我去拿手机时，检测站的工作人员告诉我手机零件摔坏了，让我出300元就可以修好，当时觉得手机又不是摔后开不了机的，京东的客服又让我把手机寄到了苏州的售后维修检测站，同样也是返厂检测结果却是进水了，要修好就得出580元，问京东客服为什么返厂检测会有两个不同的检测结果，对方也表示不清楚，我想说检测人员都是比较专业的，是我手机坏的太厉害，还是检测人员就是为了收维修费的检测结果呢？后来找京东客服咨询，对方表示手机就是你人为损坏与我们无关。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！