投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
微软 |
投诉地区 |
投诉人 |
侯女士 | |
投诉诉求 |
厂家在3天内退款到我提供的银行卡上 | ||
投诉详情：
我在2014年3月9日在微软中国官方商城（网址：http://www.microsoftstore.com.cn/）订购了一台“Surface Pro 2 64G 中国版”及相应的“Surface 实体键盘保护套”总价为：¥ 7,576元。在2014年3.12日下午17：04分该网站的人员将货物送到我单位，同时取走货款，7,576元的现金。
在3月12日回家试用此机器，用了不到一小时就出现触摸屏无反应的现象，机器也无法进行重新启动操作。不得已打其售后技术电话：400-688-5559，接电话人说也没遇到过此类情况，建议重刷系统试试，在其它指导下费时将近50分钟刷机，当时好用。
在3月13日，该机器又出现摸屏无反应的现象，再打电话给售后电话，建议还是重新装系统，可仍不能正常使用。其售后人员说可以给予换机，当时我同意换机，办理完换机手续，售后人员又说没有机器，新机不确定什么时间到货，让把这机器发回去，新机什么时候到什么时候给发。
我收到货不到24小时机器就出现质量问题，所以要求退货。微软公司百般推委，售后说部门说他们不管退货，只负责换货，而现在没货。转给销售部门，销售部门说找售后换货，不给退货。就这样反复推托，谁都不给处理。后来又说机器拆箱了，不是原样，不符合退货规定。
后经过再三沟通其40088220059-2的热线电话安排其快递人员取货: 顺丰速运：3月13日发的,说返到工厂检测后再说。
经查其货厂家于2014年3月16早9:00左右签收入库,可就是拖延不给退款,每次打电话都反复推委说要走内部流程,要20个工作日才能退.
我花7,576元买的机器,一天没用,就出现这种质量问题,机器已经发给厂家,却反复推委不给退款,请相关部门帮忙。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！