投诉小米3手机屏幕出现裂痕 售后以人为不予保修

    小米官网购买小米3手机屏幕有裂痕，打电话给小米客服要求换货，客服让给寄回去检测，看看是什么原因造成的，再决定如何处理。寄回去以后，检测说是人为损坏，不能退也不能换，只能报修。想着修好也行，售后居然还说屏幕裂了不在质保范围，不能免费维修，我这么多年的网购从来没遇到小米手机这么蛮横、霸王的商家，希望能给一个满意的答复。