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闭先生 | |
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免费保修 | ||
投诉详情：
我于2013年3月26日在小米官网购买小米2手机，2014年3月10日手机在正常使用情况下屏幕下方三个功能按键突然失灵，跟小米售后反映后，客服建议返厂维修，按客服提供的地址我把手机寄往北京小米总部进行维修，北京小米维修部给出的答复是屏幕人为损坏，要求用户自费740元更换屏幕，对于屏幕是如何损坏的解释先是说进水或受潮引起，在我再三强调手机没有进水和跌落，是在正常使用的情况下按键失灵，对方答应向主管反映。过了两天一个自称小米售后主管给出的答复是:经检测手机是人为造成屏幕开裂不予保修，在我跟他说明手机返厂时只是按键失灵，屏幕及其他功能都是正常，而且维修部收到手机后并没有说屏幕开裂，这位主管竟然说收到手机就是这样，对于小米这样的说法我很无语也很无耐，人为损失不予保修是小米自己说了算，小米所谓的保修只是忽悠消费者，强烈要求第三方检测机构对小米手机的质量问题进行检测。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！