投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
曹先生 | |
投诉诉求 |
维修、赔偿 | ||
投诉详情：
1.购买：
2月14日在万达广场购买魅族mx3手机给女友作礼物，刷卡以后向老板索要发票，老板说要过一个月才有，在保修证明书上注明凭卡取票并签字，回家以后开机一看居然是联通定制系统，咨询客服说要自己刷固件，略有不爽。
2.碎屏：
昨晚女友使用手机时不慎将其从沙发上跌落，目测高度不超过30cm，女友拾起手机发现屏幕粉碎。我看到碎屏的手机以后感到十分惊讶，幅度这么轻微的跌落也能造成屏幕这么大程度的损坏。我随即上网查找维修信息，发现许多人也出现类似情况，即使使用手机套保护，并且维修费用高昂（RMB750+运费），因采用OGS技术，内层屏幕虽未损坏但外层玻璃粉碎也必须全部更换。我怀疑此款手机的设计容易导致即使边框轻微震动屏幕也将因冲击而损坏。
3.售后：
携带已损坏的手机来到之前购机地点，咨询维修事宜，被告知手机必须寄回厂家维修，维修费用750元。我对维修感到不放心，因为即使这次修好以后也还是容易再次摔坏，我认为这是产品设计问题。此事交涉无果，我准备开取发票，工作人员却告知我现在没有发票，要向上面申请，要等至少一周以后。我感到失望，并且怀疑他们有偷漏税行为。约定的一个月已经过去了，我亲自再来一趟却连发票也拿不到。我提出他们申请到发票以后给我寄来，却又被告知要自付快递费。至此我对魅族手机的服务支持感到非常失望。我已于今天下午致电魅族客服电话进行投诉，此事正在协商处理。
4.感想：
我关注国产手机的发展，也欣赏魅族手机的理念，然而此事以后我的看法发生了巨大改变。首先魅族mx3的硬件设计让我感到担忧，一味强调屏大、边框窄、操作系统的易用，却没有保护措施，而消费者出了问题以后必须自己承担高昂的维修费用。其次是魅族手机销售与售后服务让我感到失望。我感到魅族的服务支持并没有其宣扬品牌时的那种光鲜亮丽，魅族将一个不成熟的商业产品推向市场，要用户付出代价为其有缺陷的设计买单。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！