投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果平板电脑IPADAIR |
投诉地区 |
投诉人 |
董先生 | |
投诉诉求 |
退货，全额退款。 | ||
投诉详情：
3月24日，我在易迅网购买了一台苹果IPAD AIR，收到后发现屏幕颜色严重不均匀，屏幕左侧有大约2cm宽的黑色阴影。我没有激活，要求退货。
3月25日，易迅网收走该IPAD AIR。
3月26日，易迅网订单状态显示“检测无故障，客服将与你确认”，但是一直没有客服联系我，我主动打电话到易迅，客服说，经检测没有故障，要返回给我，我拒绝，如此明显的问题，但凡视力正常的人都能看出，他们竟然检测不出，我要求他们提供检测报告，客服说无法提供。我坚持要求退货，客服说只要拆开外包装，需要付10%的折旧费才能退货。这简直是霸王条款，我不拆开外包装我怎么知道产品质量有问题，我都没有激活，一分钟也没有使用过，竟然以此理由要我付300多块的折旧费。
3月27日，易迅网客服告诉我，产品要返厂检测，才能确定有没有故障。我再查询订单状态，“检测无故障”的说法已经被删除，显示的是“返厂经行下一步处理”，这是在忽悠我啊，先说检测无故障，现在又说要返厂检测，那之前是怎么检测的？？我再次联系客服，客服竟然说我的IPAD已是激活过了！！我现在怀疑他们检测那台IPAD，根本不是我的那台。
综上所述，易迅网售后服务严重不负责任，检测结果随嘴说，忽悠消费者，事情拖了快一周了，依然没有任何进展。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！