投诉魅族MX2手机屏幕自裂 售后以人为不予保修

    2014年2月17日中午，我使用该手机收电子邮件，并用WPS软件打开邮件阅览过程中，突然有物体崩到我脸上，随后发现手机右上方出现一条细小的裂缝，接着手机屏幕失灵，不能进行操作。

    下午前往秦皇岛市魅族专营店，工作人员建议我给魅族售后打电话，魅族售后要求我将手机裂屏拍照后发邮件至hjxia@meizu.com，后又陆续让我将手机发票、手机保修卡等拍照后发邮件给魅族公司，并提醒我尽快将手机寄到魅族公司进行维修。

    由于是在外出差，我于2月20日在唐山通过顺丰快递将手机寄出，2月25日收到魅族售后电话，告知我说机器为人为损坏，我需缴纳680元才能进行换屏维修，我当时立即拒绝，并要求返回我的手机，我不再修理手机。然而一直到3月14日我都未收到手机，我打电话到魅族咨询，售后说手机还没有寄出，是给我考虑是否还继续维修的机会，我当即拒绝，要求该公司马上寄回我的手机，并要求该公司出具手机检测报告，物流单显示直到3月21日才寄出手机，并附带一张《维修测试反馈单》，单上仅填写“人为损坏，触屏破裂”，要求收费更换面壳，而没有任何的判定依据。

    购买3个月不到的手机，出现这样的情况，幸运的是手机崩出的玻璃渣没有扎到我眼睛，没有扎伤我的脸，如果出现这样的情况，我不知道魅族公司会不会还判定我为人为损坏及人为受伤，因此，我要投诉的是：

    1、手机质量出现问题，不但不找自身手机设计及使用状况的问题（手机使用时发热非常严重），而是转嫁给消费者，让消费者全权买单；

    2、售后极差，2月25日我要求返回手机，到3月14日我电话咨询并投诉他们，投诉后也没有任何的反馈，到3月21日才寄出，售后开口闭口就是要付费维修，也不仔细检测手机裂屏原因；

    3、手机裂出那么细小的一条缝，且崩到我脸上的唯一一颗玻璃渣在手机屏上可以很清楚的看到（位于手机听筒旁有个小缺口），我不知道他们所谓的人为损坏是指怎么损坏，有何判定依据，作为一块玻璃，如果是人为损坏，怎么可能只出现一条细缝，且还只崩出一颗玻璃渣，我投诉其检测人员不负责任，胡乱下结论。

    4、暴利维修，一台新手机售价仅1699元，没过多久还又降价了，而维修一个面壳需要680元；上网查询，发现魅族MX2破屏的情况非常常见，魅族公司有使用不安全的手机屏通过维修谋取不合理利润的嫌疑。