投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
郑先生 | |
投诉诉求 |
退回640元维修费 | ||
投诉详情：
2014年3月27日官网订购的小米3,64G版的手机，3月29日收到货。包装完好，一切使用正常，晚上首次充电后莫名发生屏幕爆裂。
当天致电小米4008客服电话说明情况，被告知可以去维修点检测。
次日拿着手机就近去了小米维修点，上海新凌通信科技有限公司 ，天目西路488号长安大厦1号楼2楼。在陈述情况后，要求维修站能否对破屏原因进行检测、说明。结果所谓的检验员拿过手机，看了眼后，就草草说是人为损坏，不与保修，修理即付640元维修费。
因为本人是在公安部门从事电子产品检测一职，对于他的检验手段和工作态度表示不能接受。
当即要求留机进行进一步检测，接待也表示，可以发到北京总部进行进一步检验确认，3~5个工作日可给予答复。结果2个小时后接到新凌通信小米维修站的电话说是检测好了，不在保修范围内。
和之前一样，没有任何检验依据和说明，就是草草一句，不在保修范围内，只是这次没再说是人为损坏。接待唐所承诺的送往北京检测也成为一句空话。再次去新凌通信，手机已经被拆卸修复，无奈只好自掏640元维修费。
拿过所谓的“技术鉴定单”上面只有简单几句情况说明，然后没有任何依据就断然判定非包，再次敢问新凌通信鉴定员：田春河，你凭什么断定人为损坏？
通过网络搜索，和屏碎主屏观察，本人严重怀疑，破屏的主要原因是因为机器过热，散热不均，导致屏幕内部热涨，受力导致。
站在公正的立场进行分析，显示屏外部完全没有被挤压或者碰撞的伤痕，当然本人所说的充电时莫名破裂属事实。 显示屏破碎处为2点，两点中心分别是有里向外凹起破裂，从力学也解释不了是人为损坏的。本人不敢断言小米3在设计上有所缺陷，单也不排除同类商品里有劣质一说。
修理费用是小，机器安全则大，我们的身边发生了太多起的手机爆炸。
作为消费者，只想讨一个合情合理的说法！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！