投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
朱先生 | |
投诉诉求 |
返还已坏的中央处理器，证明中央处理器因何原因损坏 | ||
投诉详情：
本人于2011年年底购买魅族MX手机一部，于2014年2月15日出现手机充电接触不良，第二日去往购买手机的服务地，经店员检测，是由于USB底部插口松动，无法正常使用所造成的。经更换USB插口，大约维持了一晚上，第二天又出现同样的情况。再次去往购买手机服务地，店员用其他的充电器一试，又能正常充电。可用本机的充电器数据线却无法正常充电。后去魅族售后服务点，要求返厂配备USB插口零件（报价80元），返厂一个星期后，被通知说“中央处理器”坏了，需要维修费380元。本身好好的手机，怎么返厂后就变成中央处理坏了？拨打魅族服务热线，就是没人接，给热线留言也没反应。
我于2014年2月16日就将手机返厂了，至今已一个多月了，厂家一点消息都没有，难道这就是魅族的售后服务吗？过后我又等了一个星期，再次跟售后服务点联系，售后点转达厂方意见说，如果我不更换中央处理器，就拒绝维修，在无奈的情况下，我同意更换中央处理器，但我要求厂方必须把坏了的中央处理器返还。此次我又等了两个星期，不见厂方回应，我再次跟售后服务点联系，服务点告诉我说厂方拒绝将坏了的中央处理器返还。
其一、厂方为什么要拒绝将坏了的中央处理器返还？
其二、厂方有什么权利拒绝返还用户私人物品？
其三、厂方为何说如不更换中央处理器就拒绝维修？
其四、时间过去一个多月了，厂方既不更换维修也不将手机退还，是什么原因？
厂方如此高调对待他们赖依生存的“上帝”是何原因？为何厂方“金口玉言、说一不二”，无需任何证据证明真假，他们说是怎么样的就是怎么样的，用户如有质疑，他们就拒绝为用户服务？厂方这种做法是否合理、合法、合情？魅族厂家的售后服务如此没有保障，坑害用户。我是做生意的，没有手机用，由此造成我无法正常工作，希望中国消费者投诉网能够尽快帮助我处理。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！