投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
毛女士 | |
投诉诉求 |
按照苹果承诺的保修政策及315消费者保护法更换全新机 | ||
投诉详情：
本人于2014年2月28日委托同事从香港带回一台苹果iphone5s设备，当天激活后使用一周后3月7日开始发现送话声音断断续续，对方听不清，以为是个体差异或者是运营商网络原因后到营业厅做换卡处理并持续到3月26日一直未见好转送修至苹果立兴售后（江西省南昌市永叔路22号），售后作换机处理。
3月28日后拿到机子后仔细检查后才发现，售后承诺更换的全新机明显就是一台使用过的旧机，耳机插口和充电尾差均有使用很久后才会留下的黑的拔插痕迹并且不能正常使用移动的3\4G网络，网上查询苹果售后维保激活日期显示已过期。而正常情况下，苹果A1530型号在官网上明确注明支持4G网络。
由于3月29日、30日为周末，被告知售后是上行政班，故3月31日再次送修，跟售后反馈上不了4G，手机为二手机，并要求按之前承诺更换全新机。苹果售后受理处理时，他们居然查到此手机之前一直是是用联通号码，而我本人从未用过联通的电话号码，一直是移动客户。
4月2日再次通知取机，售后及400电话同时以维修时肯定要插拔测试难免留下痕迹的理由否认二手手机一说并拒绝更换新机，并以苹果官方服务器未更新保修期限为由同意做更改保修期限操作。截止到投诉时间，苹果官网上的电话技术服务期限还是过期状态，而硬件保修时间已经更换成15年2月27日。由此操作可见，更改保修日期及手机明显的使用痕迹，更换后的本人拿到机子确定为二手手机无疑，保修日期售后享受随便更改的权利。这已经违反了消费者保护法了。新手机不到一月就变成二手机器，实在是让人气愤，请中国消费者投诉网协助解决问题，十分感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！