投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
洪先生 | |
投诉诉求 |
免费维修 | ||
投诉详情：
本人于2013年3月22日在小米官网购买小米2手机，3月26日收到此手机。
2014年3月27日手机坏了无法开机，3月28日申请售后，寄回去的手机给我的答复手机主板坏了，手机保修一年，已经过保，需要付1000多元的维修费。因为手机中途坏过一次，2013年7月份，手机主板坏了，寄回去给修好了，根据国家手机三包法第8条规定，中途坏过维修的时间需要扣除，中途来回维修时间10天左右，扣除这个时间手机没有超出保修范围。将此情况反馈给小米官网客服说记录会有人和我取得联系。
2014年4月2日给小米反馈的这个情况，6日售后给我打电话说检测手机超保，我问什么时候超保，小米手机按照国家三包法规定吗？客服回答不上来就说超保，中途问了他很多问题，客户态度极其不好回来不上的问题就装听不见，听不懂，态度极其恶劣。
后来售后客服让我联系官网客服说他们说给免费修，我们就能修，后来给官网客服打电话说明此情况。官网客服给我的回话是手机进液了，这次不是手机过保的问题了！我问他不是说超保了吗，他说你这就这几天如果不是进液是可以免费维修的？ 就是小米公司承认手机没有过保，开始说手机过保了，后来说手机进液了不在保修范围内！
我觉得小米售后服务态度超级差，各种推卸责任，开始说过保，后来就说进液，手机我正常使用没有进去水，小米的这个说法我无法接受！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！