投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
朱先生 | |
投诉诉求 |
按照国家三包规定给于售后 | ||
投诉详情：
2013年11月购进华为C8813Q手机一部，2014年3月份出现手机待机时死机故障 ，必须扣掉电池才能开机，到本地华为售后检修，以手机主板发霉为由不质保。如保修需交300元费用更换主板， 本手机从未有进水记录，电话确认手机所设2个进水标签未变色，不存在进水情况。
4月1日打魅族4008308300投诉电话，要求解释，回访第一次说防水标签不变色可以维修，第二次则以用户故意让手机进水为由不给维修，因不同意解释理由，协定48小时内工程师回复。
一直等到4月4日无任何消息，再次拨打4008308300电话，并要求提供主板发霉照片，客服答应发送至手机，结果一直未发，多次拨打400投诉电话， 客服以无法发送为由敷衍。最后在强烈要求下被告知去售后点看，如此一个国内大型企业把自己的诚信当儿戏，怎么能让消费者支持国货？
国家颁布的手机三包规定，并没有因受潮产生白斑，霉点导致失去质保的条款，并且主板发霉并不是人为故意所造成的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！