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钱先生 | |
投诉诉求 |
维修后至能够正常使用 | ||
投诉详情：
去年8月购买小米手机，保修期还没有过，昨天因为系统更新之后出现WIFI蓝牙功能失效，今天去售后服务网点维修人员以手机外观有磕碰为由，拒绝质保免费维修，因有外观有伤痕断定为认为造成的故障。经过客服检查为手机内部的通讯模块故障，导致功能失效。维修故障在手机内部，而不在外观，售后服务拒绝免费维修，违背了售后服务一年保修的范畴。
手机很早以前是不摔过，但是并没有出现任何故障，此次故障因为系统更新后导致，对于客服的处理态度本人并不认同。售后只凭借外观的一点磕碰伤痕一口断定是人为故障太过于草率。只凭借一点伤痕就断定认为造成的故障，是在逃避维修责任。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！