投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果4s |
投诉地区 |
投诉人 |
宋先生 | |
投诉诉求 |
免费换新机并且延长保修期 | ||
投诉详情：
本人于2012年10月24号在沈阳兴隆营业厅购买苹果4s手机，价格4288元。今年4月根据系统提示升级iso7后，于4月13号手机wifi不能上网，苹果4s在没有升级前wifi模块能够正常使用，手机系统提示升级后，wifi模块变成灰色，不能正常拖动使用，多次致电苹果官方售后，并在售后指导下用苹果还原网络，进行恢复均不能使用，到苹果售后维修点要求补差价1690元换新机。苹果售后不能清楚解释为什么升级前可以使用，升级后不能使用。
在网上了解到，这不是个案。全国苹果手机用户升级后，出现类似问题很多。如果4s达不到运行iso7，系统的硬件标准。苹果官方就不应该提示跟建议升级。如果在官方提示跟建议升级且没有相关风险提醒的情况下，造成用户使用致使硬件烧坏。苹果官方应该予以负责。为什么厂家问题要消费者来买单呢、并且换新机以后就保三个月呢。我本人在此表示对此强烈的不满，苹果公司太让果粉失望了，苹果公司一定要给消费者一个说法。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！