投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
诺基亚 |
投诉地区 |
投诉人 |
安女士 | |
投诉诉求 |
换新机 | ||
投诉详情：
2013年11月26日买的手机，在3月9日发现手机照相头花屏，然后拿到卖手机的商场，说手机已下市，有问题要到售后维修，然后到售后检测，重装系统刷机后，发现还是不行，说是可能摄像头问题，要把手机留那返厂维修，由于当时没拿备用机，就于第二天3月10号拿到售后返厂了，说是需要20个工作日，结果时间到了，去取手机，开机开不开，售后说可能是没电了，充上电后，开机，结果花屏，又被刷机，结果还是花屏。
4月14号联系售后，告知可以去拿手机了，检测过了没问题。4月15日偶尔会有一点卡，不影响正常使用，4月15日晚上接个电话后发现手机黑屏，只有下面的三个指示灯会亮，后重启，不行，等十几分钟，重启好了，但是刚发短信打两个字便又卡了，手机没反应，接着锁屏解屏，反复几次，后来就又黑屏了，4月16日仍不可以，别人打电话处于通着的状态，但手机依旧黑屏！联系售后，中午拿去，他们刷机，然后打开照相机黑屏，又刷机，还是黑屏，反应了几秒好了，结果退出照相机在打开，还是黑屏，询问售后，他们也不知道问题，只说让我把手机放那返厂，他们只能刷机重做系统，定制零件！
我想问，这不是质量问题吗？第一次返厂都检测不出来问题吗？最开始只是摄像头问题，结果越来越严重，越修越坏，售后说这是电子产品谁也说不好！质量都不能保证，别人还能放心使用吗？接连返厂还是修不好呢，还是要返厂，等返的过了保修期，就又不负责了，那我们消费者怎么办？
我要求换新机，我怀疑这是一部有质量问题的手机，客服售后不负责任！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！