投诉中兴手机N983接听电话死机 维修多次无果

    本人于2013年5月9日在京东商城购买一部中兴N983手机，使用一个月后出现接电话死机。最初几天死一次，后来一天死几次。

    20147月2日去中兴售后给升级，后来几个月死机现象没那么频繁，到了12月份死机症状没消失反而多一故障，手机经常无缘无故黑屏，像关机样，必须抠电池重启。

    今年1月17再次去售后依旧是升级。升级后正常，到了3月中旬接听电话死机（老故障）又来了，接完电话不能挂机，触摸无反应，只能抠电池重启。

    3月28去售后要求鉴定退机，售后答复升级非维修，奇怪的是在中兴售后系统里查不到第一次的维修记录！更可气的是售后不经我同意直接升级，把我的资料全部给毁了。

    29号我联系京东商城，随后手机到了京东售后。

    4月初京东客服来电可以换机，而京东售后来电说升级是系统维护，我不同意此说法手机三包没这规定，过了几天京东售后说我的手机曾经root不能保修，原物退回！我不知道手机有没有root，我知道的是手机三包没这些规定，手机的说明书也没有这些规定！                                   通话是手机最基本的功能，如果把这一最基本功能的不正常归结于手机系统维护或者手机曾经root过，我认为没有道理。