投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
摩托罗拉 |
投诉地区 |
投诉人 |
胡女士 | |
投诉诉求 |
厂家应该有机器的防拆措施，购买机器是有正规发票的。希望厂家与售后沟通清楚，把机器按售后承诺政策维修好。 | ||
投诉详情：
平板电脑突然无法开机。在11月16日寄回北京维修网点后被告知螺丝被动过但不影响保修，判定为电池不过电压，电池过保（售后说是半年保修）需付费380元更换电池。由于购买时商家说的保修政策是：整机一年保修，主要部件两年保修，12月4日经打售后客服电话400确认，12月8日用手机电话回复：电池是两年保修，我的机器由于标被撕开，而且机器生产日期是2010年，原来售后解释的工作人员对业务不熟等借口说机器不能保修。
另：机器从2013年购回来后使用频率不高，就是偶尔开机拍拍照，看看视频。在原来使用过程中没有任何电池运行不正常的信号。11月初突然不开机。对于售后网点所说的螺丝被动过但不影响保修是专门打电话确认的有相关通话录音。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！