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郭先生 | |
投诉诉求 |
要么联想清除数据后带走旧硬盘，要么请把旧硬盘当面彻底损毁后带走。 | ||
投诉详情：
买了一个月的联想电脑，无法开机了，售后告知硬盘坏了须更换硬盘，但必须回收旧硬盘。我跟售后协商过，硬盘里面存储了机密数据，请求把旧硬盘清除机密数据方可带走。售后拒绝，并声称：联想规定必须回收旧硬盘，口头承诺联想不会给消费者泄密；为消除泄密的风险，消费者要么自己以不低于500元的价格买下旧硬盘，要么消费者自己重新买一块新硬盘，联想售后派人免除人工费予以更换。当问售后人员，一旦发生泄密时间，联想应当怎样负责时售后解释说：发生泄密事件，证据确凿属联想负责的，不管损失有多大，联想只赔付不超过一万元。对此本人认为：
一、联想作为生产销售企业，和消费者是完全平等的法律主体。在保修期内出现的电脑质量问题，并因此引发的泄密风险和经济损失，联想首先负有完全责任。
二、任何消费者在购买产品以后，对该产品的整体以及零部件享有完全所有权。而在保修期内出现的任何质量问题，生产销售企业都负有完全的责任，至少负有恢复产品使用功能和价值的完全责任，因此差生的费用，不应当由消费者承担，更不能通过单方面制定霸王条款，把责任、风险、损失转嫁给消费者。
三、联想不经过清除硬盘机密数据就把旧硬盘带走，仅仅是口头保证不会泄密，更没有实际措施，是对消费者不服责任，并因此给消费者带来极大的商业风险，一旦泄密，造成的损失将无法挽回。而且一旦造成泄密，消费者要通过法律途径追查责任，甚至无法取得证据。
四、售后客服人员向消费者申明：如果发生泄密，联想将赔付消费者不超出一万元的赔偿金。也就是说，一旦造成泄密，无论对消费者造成的损失有多么巨大，即便是消费者能够找到足够的证据，也仅仅是才拿到不超过一万元的赔偿。这是联想单方面制定的霸王条款，不但不承担应有的完全责任，而且将所有风险和损失完全转嫁给了消费者。
五、为了确保不泄密，联想售后要求消费者不低于500元的价格买下旧硬盘。更是把产品质量引起的风险和直接损失转嫁给消费者自己承担。而买一个新硬盘也是这个价格，这岂不等于保修期内的电脑坏了，由消费者自己承担吗？
六、联想作为生产销售企业，和消费者是完全平等的法律主体。售后服务站的人员丝毫没有认识到这一点，竟然给我举了一个非常可笑的例子，问我：假设你买了一把锁，被人撬了，你应当向卖锁的厂家索赔么？假设你的电脑放在办公室被人偷了，你也能向联想索赔么？这两个例子与保修期的的电脑质量问题毫无关系，简直滑稽可笑。那么我也想反问一下：联想在保修期内留下一个对我毫无用处的旧硬盘，需要我支付钱，那么联想带走这个旧硬盘，包含我机密和专利技术数据，是否该给我支付一定的金额呢？这只是理论辩解，我的目的，要么联想清除数据后带走旧硬盘，要么请把旧硬盘当面彻底损毁后带走。
投诉网回复：
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