投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
赵先生 | |
投诉诉求 |
1.正视质量问题 提供产品相关抗压力报告 2.进行在电池过热情况下机体是否会变形的测试3.对本人存在质量问题手机要求换机 | ||
投诉详情：
2014年9月18日购买的华为MATE7手机，一直正常使用，最近两天晚间用手机看书，调成黑色背景后发现屏幕左上部区域有一1毫米左右直径的红色圆点，知道是屏幕出了问题，1月9日拿到客服要求保修，（辽宁大连沙河口区升平街54号）客服看了看（并未做任何检测）居然给出不能保修的回答，理由是手机有轻微弯曲，导致屏幕出现坏点，属于人为原因，所以不能保修。后经拨打华为投诉电话，调解后大连售后同意维修屏幕，但机身弯曲无法帮助复原。本人要求换机遭拒。
1.本人一直正常使用手机，机身弯曲非人为原因，在无法复原的情况下，售后理应同意换机。
2.网上查到在遇到同样机身变形的情况，甚至屏幕完好的情况下，华为最终同意换机，在这一方面华为不应区别对待，相关网址（http://cn.club.vmall.com/thread-1516246-1-1.html）
3.手机在正常使用的情况下，短短3个月机身就发生屏幕坏点，变形属于明显的质量问题，或为产品设计原因或为单品瑕疵.本人认为手机存在质量问题，1、可能是电池过热导致变形或者是电池过热导致金属外壳受热不均产生变形。2、可能是手机本身材料导致承压力不够。手机变形后将产生一系列问题比如屏幕随之变形，极有可能渗液，坏点，主板接触不良等。
4.《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定：使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。 本人未在MATE7的机身，说明书上看到该手机较其他手机容易变形的说明。
5.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。我认为我所购买的MATE7在正常使用的情况下没有保证手机应当具有的质量、性能。本人使用过的其他手机，均未发生过手机变形的情况， 只在网络上看到过IPHONE6容易变形，没想到MATE7也有这毛病。
我希望厂家及商家：
1.正视质量问题 提供产品相关抗压力报告
2.进行在电池过热情况下机体是否会变形的测试
3.对本人存在质量问题手机要求换机
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！