投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
更换新机，返还720元手机维修费 | ||
投诉详情：
2015-1-8：本人在京东购买了魅族MX4，2015-1-9：货到付款。于当日开机，发现手机出现卡机，打字速度慢且有多次不正常停顿，2015-1-10至2015-1-13：因忙碌的考试复习时间，在此期间只有短暂使用过手机。2015-1-14：使用手机情况尚且正常，2015-1-15:使用手机时再次出现手机卡机情况，网页打开不正常，打字停顿时间长；2015-1-16：在魅族MX4手机安装有手机保护套及屏幕保护膜的情况下，因本人不小心从沙发上碰到而摔在地上，但是力度很轻微，手机屏幕出现破裂，并且无法触屏。手机程序进行中，但因屏幕不能触屏而导致手机无法正常使用。
2015-1-17：在多次联系京东客服没有回复后，本人咨询魅族官网客服，并将手机寄往珠海市唐家湾高新区科技创新海岸魅族科技楼。2015-1-19：联系客服，称刚收到本人寄往的手机邮件。2015-1-21：本人再次联系客服，客服人员对本人问题态度敷衍，并于下午收到魅族让本人支付720维修费才能对手机进行维修和检查的短信，本人满腹的疑问在客服人员那里并未得到任何切确的答复。无法，本人只能支付这720元手机维修费。
虽然手机被摔确实是人为原因，但是直接导致手机出现屏幕破裂及无法触屏和继续使用手机的根本问题显然就是该魅族MX4手机的严重质量问题，对于该手机的质量问题，不管是京东售后或是魅族售后，对客户的服务都采取敷衍了事的态度，根本没有解决客户遇到的问题，魅族的产品实在令人寒心。
对于想要支持国产手机的消费者的本人，实在没有好感。对于国产手机，今后本人实在不知该如何信任。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！