投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
祁女士 | |
投诉诉求 |
重新换主板，将手机修好。 | ||
投诉详情：
凭良心说，p6买回后一直很好用，也很喜欢。
但是今年2015年2月18日手机突然无法正常使用，在线升级后无法打开手机，因为过年原因没有办法修理。2月24日大年初六的时候来到浦东新区上海湾进行维修。当年等了二个小时后告知主板坏了。因为过了质保期，所以需要付费维修。维修工程师告知，现在他们有活动，一块主板需要几百元就可以购买。想着很喜欢这款手机，同意付款并进行维修。修好后，客服告知我新主板保修期为一个月。
2015年3月31日中午用华为p6接了一个电话，时长大约5分钟左右，发现手机黑屏，无法打开，手机烫的像着火一般，因害怕手机会发生爆炸事故，迅速赶往上海湾维修网点进行检测。半小时后得知结果，主板又出现问题，因为过了一个月需要付费维修。我想不通了，刚过了30多天，一块新的手机主板寿命就结束了？这就是我们国产华为手机的质量？要是用了三个月，我也就认了。可是只有30几天啊。。。无语！
随后我拨打了4008308300的电话，因为当时手机坏了，我没有办法使用自己的手机拨打。我借用了朋友的手机138xxxxxxxxx拨打，投诉了上诉情况，当天下午华为02126xxxxxx拨打了我朋友的手机，因为是静音没有听到，事后拨过去说是空号。
晚上回到家里我用家人的手机又拨打了4008308300的电话，把情况说了下，请他们联系我家人的电话不要去打扰我的朋友。华为客服也记录了下来此事情，并会帮我加急处理。
第二天，我询问处理结果，他们还需我等待3天，可是没有手机没有办法处理事情，我希望他们能帮我转接上级电话，协商下，客服同意了。结果我听了三分钟以上的电话录音，也没有转接进去。我又拨打了电话，结果还是如此。
第二天晚上华为客服来电说会加急处理，请等待。
第三天，我中午打4008308300询问处理结果，被告知，并没有我投诉记录，客服开始称网络出现问题，查不出我用138手机号码的投诉，只能查到我用189的加急电话，至于为什么加急他们看不到。我想不通了，你既然看的到我加急，怎么不知道我为什么加急，客服又告知说再用138的手机拨打，我又借来朋友手机机型拨打，结果还是查不到结果。让我重新再进行拨打，我恼火了。怎么如此对待客户。
我又将事情经过讲了一遍，并请他们帮我转接上级电话，结果客服告知我她没有权利帮我转接上级电话。我问，那之前的两个客服帮我转接的是什么电话？为什么他们有权利，到底你们哪个客服说的才是真的.......她不回答，只是强调她没有办法转接。那我之前的转接都是被骗了？？？？
投诉网回复：
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