投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
返回我的800元维修费，并帮我解锁 | ||
投诉详情：
2015年1月中旬在宁波奉化9558手机店买了魅族MX4，使用两周后（2月初），手机从80公分高处花落至地上屏幕摔碎，因屏幕碎了导致屏幕系统乱码，自动锁住flyme账号（网络锁），后去买手机的店进行维修，手机店售后维修称配不到原装屏幕不能修，后去奉化魅族专卖店进行维修，专卖店人称只能返厂，但厂家已过年放假，无奈只能自己从网上买了非原装屏幕去个人手机维修店进行屏幕更换，屏幕换好后输入手机flyme账号密码，手机却一直显示网络连接超时，无法解锁。无奈又去专卖店进行咨询维修，专卖店试了强制关机开机刷机，都无法解锁，后又上魅族官网客服进行咨询，当时我问客服手机无法解锁是不是跟我换了非原装屏幕有关，客服称不太知道，让我在魅族官网里远程退出，我按客服要求操作，也无法手机解锁。后来又进行了3-4次官网里客服咨询，每次咨询都无法让我手机解锁，但其中一个客服让我提供保修卡、购买发票、截图输入手机密码时手机出现的状态这些资料，并将资料发到ana@meizu.com这个邮箱里，称3个工作日内会帮我把手机解锁。
我按照要求把资料都发到指定邮箱里，但过了6天后手机还是没有解锁，我发此邮箱询问怎么还不能解锁，但魅族工作人员未理我。后来又打客服电话，客服让我返厂解锁，于是3月10号我去魅族专卖店返厂进行手机解锁。我以为专卖店的人是将我手机返回原厂进行手机解锁，可3月10多号杭州魅族专卖店打来电话说我的手机返到了杭州魅族专卖店里，说我要更换手机屏幕，并付720元的屏幕费，我就对该工作人员说既然我已经配了屏幕了，我只要帮我手机解锁。该工作人员说可以，就返原厂进行解锁。之后过了大概过了一周都没反应，我就在官网查维修查询，结果查出手机屏幕必换，还需800的维修费，我就咨询专卖店的工作人员。之后我打了4-5个客服，他们都没提手机解锁，就是让我换屏幕。我此次手机维修的目的很明确就是要帮我解锁，但每次打电话给客服，他们对我的手机维修过程不清楚，都要我再解释一遍，魅族工作人员工作没有衔接好，而一再转移我手机维修的重点（解锁），直到有一个客服跟我解释说要解锁只能更换原装屏幕。我可气的是我打了n个客服，咨询了n遍专卖店人员，居然没人跟我说要解锁一定要是原装屏幕，但是我现在的屏幕虽然是非原装，但是我刚花了几百元买的，好好的一个屏幕就要拆了换原装，我只是想解锁而已，如果不更换原装屏幕就不能解锁，无奈，我只能交800元维修费来解锁。
买这样一个1899元的手机，却花了我1200的手机屏幕维修费，真的太不值了，有这样的道理吗，客服还一再强调这是公司规定，不是原装屏幕就不能解锁，这不是硬要消费者再次消费吗，这种硬性规定跟霸王条款有区别吗，还每次给客服打电话总让我从头到尾再说一次，明明有过的记录，他们电脑里还不做维修记录，总让我一次一次的说，这种售后，这种霸道，这种长时间不解决消费者问题的公司，真的太坑消费者了，有问题总让消费者承担。
投诉网回复：
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