投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
中兴 |
投诉地区 |
投诉人 |
童女士 | |
投诉诉求 |
能够免费更换屏幕或者更换一部新手机！ | ||
投诉详情：
中兴n918st手机屏幕自动破裂 售后服务以人为损坏收取维修费。本人在2015年3月2日网上购买的中兴n918st，由三月初开始使用，至2015年5月13日，在5月13日早上七点多，手机有来电但是无法接听，对方挂断电话后发现屏幕无故开裂并且越列越多，后来是如图所示。
当天联系售后400电话，售后告知需要去找技术人员检测，于是14日去到维修点，结果售后拿到手机并未做任何检测就说是人为的。然后14日再次致电4008809999电话告知我这个手机型号需要致电4008308218，按照这个号码拨过去后给我两个建议，一条是自己付费换屏幕，一条是返回深圳厂家做检测，但是售后无法告知检测方式和担保问题，如果手机邮寄回去也是没有任何保障的。后希望能够升级处理，但是客服人员告诉我们他们没有权限也没有更高级别的处理了。
总结： 本人投诉中兴手机屏幕质量极差，无碰无压无摔自然爆屏，售后百般推脱，让消费者自己掏钱维修，天理不容，根本没有一个合格企业应该有的处理问题的态度。售后服务效率极低，无故拖延没有解释。本人希望中兴正视质量问题，给本人作出免费维修换屏幕或者换新机的处理，如中兴不能真正解决屏幕质量问题，本人要求退货退款。
以上内容本人保留相关证据，愿意付相关法律责任。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！