投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果 6 PLUS |
投诉地区 |
投诉人 |
贺女士 | |
投诉诉求 |
退货，退会员费 | ||
投诉详情：
本人与2014年11月12日购买上述苹果手机一部，之后手机经常会信号不好，朋友打电话给我第一遍都收不到，提示手机关机，其实手机并未关机。以为是手机卡的问题，更换了手机卡，问题也没有解决。
曾就此问题在苹果官网留言技术支持和我联系过，虽没有解决问题，但是态度比较好，因本人较忙，故未针对此事去维修店进行检修。此事一直拖至5月中旬。在5月中旬手机拍照突然出现问题，但是是间歇性的，本人也未引起重视，直至5月19日彻底无法使用。本人在5月20日拨打4006660176咨询手机问题，当时告知如拍照有问题可以更换全新手机一部，并且让我把手机送至位于南京市秦淮区洪武路88号万达广场4楼进行维修。
我在下午1点钟左右到达授权服务商，结果把手机送过去维修的人非常之多，可见苹果手机的质量有多差。结果排队处理过程达两小时之多，接待人员告知手机需要检修，达2个半小时，并且告知如是摄像头问题无法更换新机。要求本人备份手机内容，因本人不会操作，请工作人员协助处理，工作人员告知不可以，后其他客户告知我必须办他们的会员卡就可以由工作人员完成此工作。因本人手机内通讯录内容较多，加之等候了两个小时时间，实在无法承受再次来店排队两-三小时的排队时间，我就在逼不得已的情况下办理了498元的会员卡。
但是我认为我在拨打4006660176电话时工作人员告知如果是有问题客户直接进行更换新机而并未告知我需要拆机检查维修非常不满。如果当时告知需要拆机检查维修，那么我会先找朋友备份，而不需要多花498元办理会员卡去请授权服务商的工作人员进行备份。后在没有办法的情况下我将手机留在了授权服务商处。离店后大约在16：00左右我拨打了苹果技术支持热线：4006272273电话，并告知了手机情况，服务人员告知手机拆下后看是什么原因导致的，针对办理会员卡的问题服务人员表示授权服务商做法是不对的，并且会帮我反馈。但是一直到现在也没有给我电话。并且在我的手机送修2个半小时以后我也没有收到授权服务商工作人员的电话告知手机维修情况。
5月21日上午10点左右我拨打025-83126116电话想询问手机维修情况，但是电话一直无人接听， 在上午11点工作人员打电话告知我可以取手机了，电话中未告知我手机是维修还是更换的。之后我多次拨打025-83126116电话，无人接听。多次拨打4006272273电话也无人接听。鉴于此情况我已彻底对苹果失去信心，而且我把手机送到授权服务商进行维修时服务态度非常差，爱理不理，手机爱修不修，修必须先拆机。后在正常需要了解手机情况时拨打各电话都是无人接听状态，无人能给予本人明确答复，现彻底对苹果手机失去信心，请求质量投诉网帮助，我要求退机及办理的会员费用。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！