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虞先生 | |
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退货 | ||
投诉详情：
2015年5月17日在小米官网看到小米NOTO64G降价300元于是立即购买小米noto64G白色一台，5月18日下午快递收到手机，下班回家拆开 外包装塑封开机后发现屏幕有水状斑纹，立即致电小米4001005678电话提示不是工作时间，于是在小米官网上申请退货，但一直申请不了，同时其网站不 断提醒我跟他们的智能交互机器人沟通或者去上海小米之家处理（都有记录可查），在等待智能交互机器人一直没有回应后，没办法5月19日去上海小米之家处 理，上海小米之家工作人员受理后发现里面有水渍说没法处理，通过他们拆开机器来观察所有的人员（小米之家接待人员及很多现场的顾客）都表示很奇怪没有发现 任何进水口地方进水，但屏幕液晶处却有水质，通过交涉上海小米之家表示即使是这种情况屏幕里面有水渍他们也没权限处理。于是立即致电4001005678 电话反应问题，接到电话后客服人员表示受理问题24小时内给我回复，一直等待了快30小时，当中不断打电话去催促，小米客服也没给我回电话，直到5月20 日下午我打电话去催才说领导已经帮我在处理让我耐心等待，一直等到5月21日下午15点左右才有一个男性工作人员给我打个电话说有水渍就是人为的不予处 理，理由是产线生产手机出厂不可能有问题（直接忽略了当中流通的多个环节才到消费者之手），于是我说我有小米之家现场的拍照及通话录音，他又说再帮我去核 查给我回复处理，直到现在一直没有任何消息。。。。。我现在严重怀疑小米在故意售卖翻新机、问题机（刚上市没几天小米NOTO64G从2799元降 2499元就是为了处理问题机）
投诉网回复：
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