投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
努比亚 |
投诉地区 |
投诉人 |
程先生 | |
投诉诉求 |
能给过准确退款时间，尽快退款，不要再存在欺骗消费者 | ||
投诉详情：
5月21日早上在努比亚官方网站http://www.nubia.cn/index.php购买一个款手机，Z9mini型号！是用招商银行分期付款的方式购买的，金额为1599元！后来得知是中兴期下的手机，我就打电话去客服取消订单，申请退款。因之前也用过中兴的一款手机质量不行，所以知道是中兴期下的手机就马上取消。打电话给客服取消订单申请退款的时候，客服也说了三到七天会把款项退回到我支付的帐户上！
今天我再次打电话去客服问，一个位女的客服就说：“领导说因为你的是信用卡分期付款的方式，所以必须要等到有其它客户用同样的方式购买同样的产品才能退款给你，这是与招行的一个规定”。我问客服如果一直都没其他客户以这种方式购买，我的款项是不是不能退了，她也说领导是这样说的，抱歉了！相信在其它一些商户的销售中也不可能有这样说法，必须有人用同样的方式购买产品才能退款。后来我问招商银行的工作人员，他们说不存在这种方式，我问他们有没有这项规定，招行的工作人员也说没有。
后来我再次打去努比亚的客服，这次是个男的工作人员，而我把同样的问题反映给他了，也把招行说的没有这项规定也跟他说了，他说在帮我问一下相关的工作人员，后来他对我的回复是说：“我帮你查询过了，看到你取消的订单还没有进行一个退款的按排处理，一般都是申请退款两个工作日会退款到你的帐户上，抱歉了！我会继续反馈你的问题，两个工作日会有工作人员跟你联系”。他这样没有提到那一项与招行的规定，我的取消订单都有一个星期，现在说还没进行一个退款的按排处理
努比亚客服的领导为什么要欺骗消费者说与银行有这项规定呢！现在就是迟迟不肯款，后面与那位男的客服通话我也是有录音的！希望努比亚能有个说得了事的人站出来，能清楚诚实的帮我处理这个问题，不要再一拖再拖！
投诉网回复：
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